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Kundenbefragung oder Fokusgruppen Diskussion?

Kundenbefragung oder Fokusgruppen Diskussion?

Viele Unternehmer setzen bei der Marktforschung auf eine Befragung der Kunden oder potentiellen Kunden. Jede Befragung liefert auch Antworten – jedoch nur auf die konkret gestellten Fragen. Zwischentöne, Interpretationen, Stimmungen oder andere Sichtweisen bleiben bei einer Befragung verborgen. Die Befragung ist natürlich einfacher auszuwerten und liefert klare Kennzahlen. Diesen Zahlen wird aber wenig Glauben geschenkt, wenn sie nicht der ursprünglichen Einschätzung entsprechen. Dann zeigt sich häufig, dass sie nicht repräsentativ sind, die falschen Menschen befragt wurden oder wichtige Fragen vergessen wurden. Wir sprechen dann vom Niemandsland der Marktforschung: Kein Ergebnis, keine Erkenntnis, keine Verwertung.

Fokusgruppen sind aufwändiger in der Vorbereitung. Auf banale Fragen gibt es banale Antworten aber keine echte Diskussion und damit keine neuen Customer Insights. Bei Fokusgruppen wollen wir aber echte, frei formulierte Kundenstimmen, die uns auf neue Ideen und Sichtweisen bringen. Darauf kann man in Fokusgruppen live reagieren und immer tiefer einsteigen. Die Formulierung einer Challenge mit einem Moderationsleitfaden ist daher extrem wichtig.

4 Schritte zum
Start der Fokusgruppe

Formulierung der Challenge

Aus wagen Fragestellungen oder einem definierten Problem formulieren wir die Challenge. Die Challenge entspricht der Herausforderung mit Herangehensweise und Zielvorstellungen. So wissen alle beteiligten was wir eigentlich aus der Fokusgruppe erfahren wollen.

Definition der passenden Teilnehmer

In Fokusgruppen diskutieren wir mit Kunden oder potentiellen Kunden. Kunden werden direkt von Auftraggeber zur Anmeldung geleitet, potentielle Kunden suchen wir über Social Media Kanäle. Der potentielle Kunde entspricht i.d.R. einer oder mehreren Personas, die beim Kunden bereits vorhanden sind oder in einem gemeinsamen Workshop erarbeitet werden.

Aufbau eines Moderationsleitfadens

Anhand der Challenge entwickeln wir den Moderationsleitfaden. Dieser umfasst die direkten Fragestellungen und Sekundärfragen, die während der Diskussion eingestreut werden. Anhand des Moderationsleitfadens versucht der Moderator vollständige Statements und echte Insights zu erhalten.

Recruiting der Teilnehmer

Wir betreiben keinen standardisierten Pool mit tausenden von Probanden, weil wir glauben, dass diese nebenberuflichen „Umfrageprofis“ selten der potentiellen Zielgruppe entsprechen und für qualitative Marktforschung nicht geeignet sind. Daher recruiten wir bei jedem Auftrag über Social Media Kanäle und Netzwerke neu.