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Wie wir Fokusgruppen Ergebnisse zurück in ein e-Commerce Projekt bringen

Wie wir Fokusgruppen Ergebnisse zurück in ein e-Commerce Projekt bringen

Userstories bei Fokusgruppen im User Experience Review

Häufig kombinieren wir das Usability Review von Shoplupe mit einer Fokusgruppe. Das Usability Review liefert im Ergebnis Optimierungsvorschläge, die sofort umsetzbar sind oder Optimierungsideen, die durch einen A/B-Test einfach ausprobiert werden sollten. Bei manchen Entdeckungen im Shop ergänzen die Usability Experten aber auch, dass externer Input von Usern sinnvoll wäre, um eine Entscheidung treffen zu können. An dieser Stelle ergänzt die Fokusgruppe mit Usern die heuristische Evaluation der Usability Experten. Im Output erstellen wir Userstories, weil diese den Optimierungswunsch im Shop am besten aus Sicht des Users darstellen. Die Userstories können ideal in jedes Folgeprojekt integriert werden.

Fokusgruppen Insights zu den Personas

Viele Unternehmen haben bereits Personas, die das Verständnis gegenüber dem Kunden ermöglichen sollen. Das Personas-Modell ist ein lebendiges Modell und sollte kontinuierlich weiterentwickelt und ergänzt werden. Bei Focusgroups.io können Personas angelegt (Personas Management) und mit den Teilnehmern einer Fokusgruppe gemappt werden. Das Ergebnis der Fokusgruppe – die Customer Insights – werden dadurch automatisch auf die Personas gemappt… diese entwickeln sich so mit neusten Erkenntnissen weiter. Der Fokusgruppen Output kommt so direkt ins Projekt.

Fokusgruppen und OKR

Die Management-Methode OKR (Handelsblatt: OKR "Wunderwaffe der Führungskräfte) ist perfekt zur Planung von Entwicklungen geeignet. Einmal im Quartal werden alle potenziellen Weiterentwicklungen diskutiert und in einer Teamabstimmung beschlossen und priorisiert. Die OKR Liste ist anschließend für ein Quartal gültig und verfolgt konkrete Ziele des Quartals. Um leichter eine Entscheidung treffen zu können, wird vor dem Quartalsmeeting eine Fokusgruppe von potenziellen Themen diskutiert. Die gewonnen Customer Insights helfen bei der Priorisierung, denn der Kunde sagt was fehlt oder wichtig ist. Idealerweise werden die Customer Insights im OKR-Meeting präsentiert und im gesamten Themenblock diskutiert.

Userstories in Trello

Aktuell arbeiten wird am nächsten Release von focusgroups.io. Die gewonnen Customer Insights können dann direkt in Userstories umgewandelt und zu Trello exportiert werden. Trello ist das perfekte Tool, um Ideen und künftige Entwicklungen zu planen.