Consumer Research
Mit Consumer Research kommst Du Deinen Kunden oder auch
potentiellen Kunden ganz nah, um zu verstehen was sie denken, wie sie handeln und wie sie Deine Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen.
Wir haben die Methode "Fokusgruppen" perfekt digitalisiert, um schnell und unkompliziert qualitative Customer Insights zu sammeln.
Hallo, warum?
Analytics, A/B Testing, Kundenumfragen, Onsite-Befragungen, Headmaps... alles Tools und Methoden, die Dir zeigen was Deine Kunden machen oder gemacht haben. Darauf kannst Du reagieren und durch "try and error" den richtigen Weg finden. Mit Online-Fokusgruppen hinterfrägst Du aber endlich das "Why" - warum handeln Kunden, Konsumenten und User so wie sie es tun?
Qualitatives Customer Research liefern Dir echte Erkenntnisse für mehr Verständis.
Research mit FokusgruppenWir wollten keine Best Practices für unser Konzept heranziehen, sondern ganz genau wissen was wir für unsere Kunden tun müssen.
Peter (44) | Düsseldorf
Research: Mobile App
"Ich installiere nur ungern eine App, weil diese wertvollen Speicherplatz von meinem Handy nimmt."
Kay (19) | Oelde
Research: Nachhaltige Mode
"Nachhaltigkeit ist wichtig, kaufe ich mir aber eher nicht, weil mir Preis und Design doch wichtiger sind."
Sabine (53) | Dresden
Research: Bike Kauf
Online würde ich mir eher kein Fahrrad kaufen, weil ich eine Beratung und Probefahren sehr wichtig finde."
Methodenvergleich
Consumer Research
Es stehen grundsätzlich zwei Ansätze zur Verfügung, um User Research zu betreiben, qualitative Forschung oder quantitative Forschung. Während sich die qualitative Forschung auf verbale Erzählung wie gesprochene oder geschriebene Daten stützt, verwendet die quantitative Forschung logische oder statistische Beobachtungen, um Schlussfolgerungen zu ziehen. Bei der qualitativen Forschung werden nur wenige, nicht repräsentative Fälle als Stichprobe herangezogen, um ein erstes Verständnis zu entwickeln. Im Gegensatz zur quantitativen Forschung, bei der eine ausreichende Anzahl repräsentativer Fälle berücksichtigt wird, um eine endgültige Vorgehensweise zu empfehlen.
QUALITATIVE RESEARCH
QUANTITATIVE RESEARCH
Mit qualitativer Marktforschung will man durch Aussagen von Konsumenten herausfinden wie sie denken und fühlen.
Mit quantitativer Marktforschung will man messen und zählen, um mathematisch logische Zusammenhänge der ermitteln.
Um neue Sichtweisen und Ideen zu kreieren, einen Kreativprozess zu starten, Hypothesen aufzustellen.
Um Hypthesen in Zahlen zu belegen und Ursache/Wirkung zu messen.
- Entwicklung von Personas
- Design Thinking Prozess
- A/B Testing
Ein grundlegendes Verständnis zu Wünschen, Vorstellungen, Ängsten und Einstellungen potenzieller Kunden.
Eine statistisch eindeutige Richtung aus der sich Optionen und Richtungen ableiten lassen.
Konkrete Aussagen von potentiellen Kunden.
Statistiken zu den gestellten Fragen.
Peter (44) | Düsseldorf
Research: Mobile App
"Ich installiere nur ungern eine App, weil diese wertvollen Speicherplatz von meinem Handy nimmt."
Kay (19) | Oelde
Research: Nachhaltige Mode
"Nachhaltigkeit ist wichtig, kaufe ich mir aber eher nicht, weil mir Preis und Design doch wichtiger sind."
Sabine (53) | Dresden
Research: Bike Kauf
Online würde ich mir eher kein Fahrrad kaufen, weil ich eine Beratung und Probefahren sehr wichtig finde."
Customer Insights für jedes Team!
Du musst ein neues Geschäftsfeld analysieren und hast bereits umfangreiches Zahlenmaterial. Aber wie ticken die Kunden, welche Bedürfnisse gibt es, warum solltest Du überhaupt eine Chance im Markt haben? Ideale Fragestellungen für qualitatives Consumer Research mit Online Fokusgruppen!
Wie sehen Kunden eigentlich Dein Produkt und Deine Marke? Sind das Auftreten, die Optik, die Formulierungen passend oder schießt die ganze Tonalität an der Zielgruppe vorbei. Ein Markenakzeptanztest ist perfekt für eine Online Fokusgruppe, denn hier bekommst Du konkretes, ehrliches Feedback!
Die Idee liegt auf dem Tisch aber erfüllt das neue Produkt überhaupt irgend einen Kundennutzen – warum sollten Kunden Dein Produkt kaufen? Eine konkrete Fragestellung, die durch qualitatives Consumer Research mit Online Fokusgruppen sofort beantwortet wird. Kunden diskutieren ohne Einschränkungen offen zu Deinem Produkt und geben so völlig neue Sichtweisen.
Als Product Owner musst Du Deine nächsten OKRs planen aber was ist nun wirklich wichtig, was soll nach vorne geplant werden? Mehr Insights, ein besseres Verständnis für den Kunden und klare Statements werden Dir bei der Priorisierung helfen und ein Thema besser greifbar machen. Vielleicht gibt es für so manches Thema plötzlich keinen Bedarf mehr, weil Kunden es sowieso nicht verstehen oder nutzen würden.
Wie sehen User eigentlich Deinen Shop? Unabhängig von Deinen Zahlen aus Google Analytics, Headmaps oder anderen KPIs willst Du verstehen und lernen was User über Deinen Shop denken. Wirkt er modern, billig, übersichtlich, ein ladend? Würden User hier kaufen? Wir machen keinen Usability Test, suchen keinen Fehler – wir wollen wissen, ob der Shop gefällt und attraktiv erscheint und warum User vielleicht niemals kaufen würden.
Du musst ein neues Geschäftsfeld analysieren und hast bereits umfangreiches Zahlenmaterial. Aber wie ticken die Kunden, welche Bedürfnisse gibt es, warum solltest Du überhaupt eine Chance im Markt haben? Ideale Fragestellungen für qualitatives Consumer Research mit Online Fokusgruppen!
Wie sehen Kunden eigentlich Dein Produkt und Deine Marke? Sind das Auftreten, die Optik, die Formulierungen passend oder schießt die ganze Tonalität an der Zielgruppe vorbei. Ein Markenakzeptanztest ist perfekt für eine Online Fokusgruppe, denn hier bekommst Du konkretes, ehrliches Feedback!
Die Idee liegt auf dem Tisch aber erfüllt das neue Produkt überhaupt irgend einen Kundennutzen – warum sollten Kunden Dein Produkt kaufen? Eine konkrete Fragestellung, die durch qualitatives Consumer Research mit Online Fokusgruppen sofort beantwortet wird. Kunden diskutieren ohne Einschränkungen offen zu Deinem Produkt und geben so völlig neue Sichtweisen.
Als Product Owner musst Du Deine nächsten OKRs planen aber was ist nun wirklich wichtig, was soll nach vorne geplant werden? Mehr Insights, ein besseres Verständnis für den Kunden und klare Statements werden Dir bei der Priorisierung helfen und ein Thema besser greifbar machen. Vielleicht gibt es für so manches Thema plötzlich keinen Bedarf mehr, weil Kunden es sowieso nicht verstehen oder nutzen würden.
Wie sehen User eigentlich Deinen Shop? Unabhängig von Deinen Zahlen aus Google Analytics, Headmaps oder anderen KPIs willst Du verstehen und lernen was User über Deinen Shop denken. Wirkt er modern, billig, übersichtlich, ein ladend? Würden User hier kaufen? Wir machen keinen Usability Test, suchen keinen Fehler – wir wollen wissen, ob der Shop gefällt und attraktiv erscheint und warum User vielleicht niemals kaufen würden.
Nutzen von Consumer Research
Invesition in die Sicht des Kunden
Insgesamt kann Consumer Research Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen, Chancen zu identifizieren, Risiken zu reduzieren und ihre Marketingstrategien zu verbessern. Durch diese Investition können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit erhöhen und langfristig erfolgreich sein.
Verstehen der Kundenbedürfnisse
Durch Consumer Research können Unternehmen die Bedürfnisse, Erwartungen und Präferenzen der Kunden besser verstehen. Dies ermöglicht es Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die besser auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, was wiederum zu höheren Verkaufszahlen und Kundenzufriedenheit führt.
Identifikation von Marktchancen
Consumer Research hilft Unternehmen auch dabei, neue Marktchancen zu identifizieren. Durch die Analyse von Markttrends und Kundenfeedback können Unternehmen neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln oder bestehende Angebote verbessern, um sich von der Konkurrenz abzuheben und ein größeres Marktsegment zu erreichen.
Reduktion von Risiken
Consumer Research kann auch dazu beitragen, das Risiko von Fehlinvestitionen zu reduzieren. Durch die Überprüfung der Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen und ihre Ressourcen auf Produkte und Dienstleistungen konzentrieren, die auf dem Markt erfolgreich sein werden.
Verbesserung der Marketingstrategien
Consumer Research kann Unternehmen auch dabei helfen, ihre Marketingstrategien zu verbessern. Durch das Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden können Unternehmen effektivere Marketingbotschaften und -strategien entwickeln, um ihre Zielgruppe anzusprechen und zu erreichen.
Verbesserung der Produktentwicklung
Durch Consumer Research können Unternehmen Feedback von Kunden zu bestehenden Produkten und Dienstleistungen sammeln. Dies kann dazu beitragen, Probleme und Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungen vorzunehmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
Unterstützung Strategie
Durch das Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen gezielt anpassen und verbessern, um den Bedürfnissen ihrer Kunden besser gerecht zu werden. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen, was langfristig zu einem höheren Umsatz und einer höheren Rentabilität führen kann
Anwendungsfall
Consumer Informationen für Deine Personas
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