Consumer Research

Mit Consumer Research kommst Du Deinen Kunden oder auch
potentiellen Kunden ganz nah, um zu verstehen was sie denken, wie sie handeln und wie sie Deine Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen.

Wir haben die Methode "Fokusgruppen" perfekt digitalisiert, um schnell und unkompliziert qualitative Customer Insights zu sammeln.

Hallo, warum?

Analytics, A/B Testing, Kundenumfragen, Onsite-Befragungen, Headmaps... alles Tools und Methoden, die Dir zeigen was Deine Kunden machen oder gemacht haben. Darauf kannst Du reagieren und durch "try and error" den richtigen Weg finden. Mit Online-Fokusgruppen hinterfrägst Du aber endlich das "Why" - warum handeln Kunden, Konsumenten und User so wie sie es tun?

Qualitatives Customer Research liefern Dir echte Erkenntnisse für mehr Verständis.

Research mit Fokusgruppen
Vorteile von Qualitative Customer Research

Echte Aussagen

Du erhältst echte Aussagen von potenziellen Kunden, die Dir zeigen,
wie sie denken und fühlen.

Neue Sichtweisen

Du erhältst aus den Aussagen eine völlig neue Sichtweise und kannst daraus einen kreativen Prozess starten.

Grundlegendes Verständnis

Mit den gewonnen Erkenntnissen sammelst Du das grundlegende Verständnis für Deine Zielgruppe.

Maximal konkret

Kundenstimmen sind ehrlich, konkret und kaum noch zu interpretieren. So gibt es keine Missverständnisse.

Wir wollten keine Best Practices für unser Konzept heranziehen, sondern ganz genau wissen was wir für unsere Kunden tun müssen.

Marco Nicolay, Director D2C Rotkäppchen-Mumm

Peter (44) | Düsseldorf

Research: Mobile App

"Ich installiere nur ungern eine App, weil diese wertvollen Speicherplatz von meinem Handy nimmt."

Kay (19) | Oelde

Research: Nachhaltige Mode

"Nachhaltigkeit ist wichtig, kaufe ich mir aber eher nicht, weil mir Preis und Design doch wichtiger sind."

Sabine (53) | Dresden

Research: Bike Kauf

Online würde ich mir eher kein Fahrrad kaufen, weil ich eine Beratung und Probefahren sehr wichtig finde."

Methodenvergleich

Consumer Research

Es stehen grundsätzlich zwei Ansätze zur Verfügung, um User Research zu betreiben, qualitative Forschung oder quantitative Forschung. Während sich die qualitative Forschung auf verbale Erzählung wie gesprochene oder geschriebene Daten stützt, verwendet die quantitative Forschung logische oder statistische Beobachtungen, um Schlussfolgerungen zu ziehen. Bei der qualitativen Forschung werden nur wenige, nicht repräsentative Fälle als Stichprobe herangezogen, um ein erstes Verständnis zu entwickeln. Im Gegensatz zur quantitativen Forschung, bei der eine ausreichende Anzahl repräsentativer Fälle berücksichtigt wird, um eine endgültige Vorgehensweise zu empfehlen.

Kriterien

QUALITATIVE RESEARCH

QUANTITATIVE RESEARCH

Beschreibung

Mit qualitativer Marktforschung will man durch Aussagen von Konsumenten herausfinden wie sie denken und fühlen.

Mit quantitativer Marktforschung will man messen und zählen, um mathematisch logische Zusammenhänge der ermitteln.

Ansatz

Um neue Sichtweisen und Ideen zu kreieren, einen Kreativprozess zu starten, Hypothesen aufzustellen.

Um Hypthesen in Zahlen zu belegen und Ursache/Wirkung zu messen.

Beispiele
  • Entwicklung von Personas
  • Design Thinking Prozess
  • A/B Testing
Ergebnis

Ein grundlegendes Verständnis zu Wünschen, Vorstellungen, Ängsten und Einstellungen potenzieller Kunden.

Eine statistisch eindeutige Richtung aus der sich Optionen und Richtungen ableiten lassen.

Ergebniselemente

Konkrete Aussagen von potentiellen Kunden.

Statistiken zu den gestellten Fragen.

Peter (44) | Düsseldorf

Research: Mobile App

"Ich installiere nur ungern eine App, weil diese wertvollen Speicherplatz von meinem Handy nimmt."

Kay (19) | Oelde

Research: Nachhaltige Mode

"Nachhaltigkeit ist wichtig, kaufe ich mir aber eher nicht, weil mir Preis und Design doch wichtiger sind."

Sabine (53) | Dresden

Research: Bike Kauf

Online würde ich mir eher kein Fahrrad kaufen, weil ich eine Beratung und Probefahren sehr wichtig finde."

Customer Insights für jedes Team!

01

Business Development

Du musst ein neues Geschäftsfeld analysieren und hast bereits umfangreiches Zahlenmaterial. Aber wie ticken die Kunden, welche Bedürfnisse gibt es, warum solltest Du überhaupt eine Chance im Markt haben? Ideale Fragestellungen für qualitatives Consumer Research mit Online Fokusgruppen!

02

Marketing

Wie sehen Kunden eigentlich Dein Produkt und Deine Marke? Sind das Auftreten, die Optik, die Formulierungen passend oder schießt die ganze Tonalität an der Zielgruppe vorbei. Ein Markenakzeptanztest ist perfekt für eine Online Fokusgruppe, denn hier bekommst Du konkretes, ehrliches Feedback!

03

Produktmanagement

Die Idee liegt auf dem Tisch aber erfüllt das neue Produkt überhaupt irgend einen Kundennutzen – warum sollten Kunden Dein Produkt kaufen? Eine konkrete Fragestellung, die durch qualitatives Consumer Research mit Online Fokusgruppen sofort beantwortet wird. Kunden diskutieren ohne Einschränkungen offen zu Deinem Produkt und geben so völlig neue Sichtweisen.

04

Product Owner

Als Product Owner musst Du Deine nächsten OKRs planen aber was ist nun wirklich wichtig, was soll nach vorne geplant werden? Mehr Insights, ein besseres Verständnis für den Kunden und klare Statements werden Dir bei der Priorisierung helfen und ein Thema besser greifbar machen. Vielleicht gibt es für so manches Thema plötzlich keinen Bedarf mehr, weil Kunden es sowieso nicht verstehen oder nutzen würden.

05

e-Commerce

Wie sehen User eigentlich Deinen Shop? Unabhängig von Deinen Zahlen aus Google Analytics, Headmaps oder anderen KPIs willst Du verstehen und lernen was User über Deinen Shop denken. Wirkt er modern, billig, übersichtlich, ein ladend? Würden User hier kaufen? Wir machen keinen Usability Test, suchen keinen Fehler – wir wollen wissen, ob der Shop gefällt und attraktiv erscheint und warum User vielleicht niemals kaufen würden.

01

Business Development

Du musst ein neues Geschäftsfeld analysieren und hast bereits umfangreiches Zahlenmaterial. Aber wie ticken die Kunden, welche Bedürfnisse gibt es, warum solltest Du überhaupt eine Chance im Markt haben? Ideale Fragestellungen für qualitatives Consumer Research mit Online Fokusgruppen!

02

Marketing

Wie sehen Kunden eigentlich Dein Produkt und Deine Marke? Sind das Auftreten, die Optik, die Formulierungen passend oder schießt die ganze Tonalität an der Zielgruppe vorbei. Ein Markenakzeptanztest ist perfekt für eine Online Fokusgruppe, denn hier bekommst Du konkretes, ehrliches Feedback!

03

Produktmanagement

Die Idee liegt auf dem Tisch aber erfüllt das neue Produkt überhaupt irgend einen Kundennutzen – warum sollten Kunden Dein Produkt kaufen? Eine konkrete Fragestellung, die durch qualitatives Consumer Research mit Online Fokusgruppen sofort beantwortet wird. Kunden diskutieren ohne Einschränkungen offen zu Deinem Produkt und geben so völlig neue Sichtweisen.

04

Product Owner

Als Product Owner musst Du Deine nächsten OKRs planen aber was ist nun wirklich wichtig, was soll nach vorne geplant werden? Mehr Insights, ein besseres Verständnis für den Kunden und klare Statements werden Dir bei der Priorisierung helfen und ein Thema besser greifbar machen. Vielleicht gibt es für so manches Thema plötzlich keinen Bedarf mehr, weil Kunden es sowieso nicht verstehen oder nutzen würden.

05

e-Commerce

Wie sehen User eigentlich Deinen Shop? Unabhängig von Deinen Zahlen aus Google Analytics, Headmaps oder anderen KPIs willst Du verstehen und lernen was User über Deinen Shop denken. Wirkt er modern, billig, übersichtlich, ein ladend? Würden User hier kaufen? Wir machen keinen Usability Test, suchen keinen Fehler – wir wollen wissen, ob der Shop gefällt und attraktiv erscheint und warum User vielleicht niemals kaufen würden.

Nutzen von Consumer Research

Invesition in die Sicht des Kunden

Insgesamt kann Consumer Research Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen, Chancen zu identifizieren, Risiken zu reduzieren und ihre Marketingstrategien zu verbessern. Durch diese Investition können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit erhöhen und langfristig erfolgreich sein.

Verstehen der Kundenbedürfnisse

Durch Consumer Research können Unternehmen die Bedürfnisse, Erwartungen und Präferenzen der Kunden besser verstehen. Dies ermöglicht es Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die besser auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, was wiederum zu höheren Verkaufszahlen und Kundenzufriedenheit führt.

Identifikation von Marktchancen

Consumer Research hilft Unternehmen auch dabei, neue Marktchancen zu identifizieren. Durch die Analyse von Markttrends und Kundenfeedback können Unternehmen neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln oder bestehende Angebote verbessern, um sich von der Konkurrenz abzuheben und ein größeres Marktsegment zu erreichen.

Reduktion von Risiken

Consumer Research kann auch dazu beitragen, das Risiko von Fehlinvestitionen zu reduzieren. Durch die Überprüfung der Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen und ihre Ressourcen auf Produkte und Dienstleistungen konzentrieren, die auf dem Markt erfolgreich sein werden.

Verbesserung der Marketingstrategien

Consumer Research kann Unternehmen auch dabei helfen, ihre Marketingstrategien zu verbessern. Durch das Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden können Unternehmen effektivere Marketingbotschaften und -strategien entwickeln, um ihre Zielgruppe anzusprechen und zu erreichen.

Verbesserung der Produktentwicklung

Durch Consumer Research können Unternehmen Feedback von Kunden zu bestehenden Produkten und Dienstleistungen sammeln. Dies kann dazu beitragen, Probleme und Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungen vorzunehmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.

Unterstützung Strategie

Durch das Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen gezielt anpassen und verbessern, um den Bedürfnissen ihrer Kunden besser gerecht zu werden. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen, was langfristig zu einem höheren Umsatz und einer höheren Rentabilität führen kann

Anwendungsfall

Consumer Informationen für Deine Personas

Sammle wertvolle Customer Insights für Deine Personas oder validiere Deine Personas - gebt es Sie wirklich? Auf www.personas.de stellen wir Dir ein kostenloses Tool zur Verfügung, um Deine Personas aufzubauen!

Personas anlegen!