Die Empathy Map (Deutsch: Kunden-Empathie-Karte) ist eine einfache, aber sehr wirkungsvolle Methode, um visuell die Wahrnehmungs- und Gefühlswelt der Kunden und potentiellen Kunden dazustellen. Die Methode ist eine Alternative zu Buyer Personas, hat aber einen völlig anderen Anspruch. Es geht weniger im das objektive Hervorheben von Eigenschaften, sondern um das pragmatische Darstellen von Gefühlen und Gedanken von Usern.
Die Empathy Map ist deshalb hervorragend mit Fokusgruppen kombinierbar, denn in den Fokusgruppen-Diskussionen werden sehr viele Erkenntnisse dazu gesammelt was Kunden sehen, hören, denken und letztendlich machen. Typischerweise wird eine Empathy Map in Workshop als Teamarbeit erstellt. Das Brainstorming liefert Vermutungen durch die Teilnehmer aber umfasst wenig echte Customer Insights. Auch wenn es gelungen ist sich auf den Kunden einzulassen, bleibt das Thema doch in der theoretischen Welt von „ich glaube der Kunde meint, macht, sagt, glaub…“
Bei focusgroups.io bewertet der Moderator die Aussagen der User direkt während der Fokusgruppen-Diskussion und mappt diese „Customer Insights“ gleich mit den Tags Sehen, Hören, Handeln und Denken. So können alle Erkenntnisse später gefiltert und für weiterführende Darstellungen verwendet werden.
